SERVICE SUPPORT – assistenza avanzata

InfoCamere ricerca 3 Service Support per l’assistenza avanzata da inserire presso la sede di Padova, nell'ambito dei servizi di assistenza e contact center.

Il candidato si occuperà delle seguenti attività

Analizzare le richieste di assistenza che vengono riassegnate dal I livello e, attraverso gli strumenti dedicati, andare a definire la causa dell'anomalia e fornire tutte le indicazioni utili alla sua risoluzione. Se l'analisi comporta l'individuazione di un bug, anche attraverso simulazioni in ambiente di test/sviluppo, allertare gli applicativi affinché definiscano un piano correttivo. 
In prossimità di rilasci applicativi, collaborare con le linee prodotto attraverso attività di test propedeutici al corretto funzionamento del programma.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore
  • Esperienza di almeno 3 anni in assistenza di II livello; o esperienza di almeno 5 anni in assistenza di I e II livello, di cui almeno 1 anno dedicato ad attività di assistenza di II livello
  • Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e degli strumenti di posta elettronica
  • Logiche di funzionamento e esperienza di utilizzo di strumenti CRM

Costituisce titolo preferenziale l’esperienza pregressa di almeno 3 anni in ambito assistenza nella Pubblica Amministrazione o in Enti a partecipazione pubblica.

Caratteristiche personali

  • Ottime capacità relazionali
  • Spiccate capacità di problem solving,
  • Elevata motivazione e orientamento al risultato
  • Ottima capacità di identificare le priorità, pianificare e organizzare l’attività lavorativa, anche in autonomia, nel rispetto delle scadenze
  • Ottima propensione al lavoro in team
  • Capacità di svolgere l’attività assegnata dimostrando precisione, accuratezza e affidabilità
  • Buona capacità di gestione dello stress

Modalità di svolgimento della selezione

Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evincano titoli e competenze possedute. La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali a cura di una Commissione esaminatrice interna.

Trattamento contrattuale

Si prevede inserimento a tempo indeterminato. Il livello di inquadramento e il relativo trattamento economico saranno quelli previsti dal CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutati in relazione alle esperienze maturate.

 

Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016

Stato posizione
Chiusa
Business unit
Contact Center
Sedi
Padova

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