ASSISTENZA AVANZATA

InfoCamere ricerca candidati per la posizione di assistenza avanzata sugli applicativi che sviluppa al fine di consentire il “dialogo telematico” tra cittadini, imprese e Camere di Commercio. L’inserimento avverrà presso la sede di Padova, nell’ambito dei servizi di assistenza e contact center.

Il candidato si occuperà delle seguenti attività

Assistenza tecnico-applicativa di II livello rivolta ai dipendenti degli Enti Camerali, alle imprese e ai cittadini.

In particolare il candidato si occuperà delle seguenti attività:

  • Analizzare, attraverso gli strumenti dedicati, le richieste di assistenza che vengono riassegnate dal I livello, definire la causa dell'anomalia ed elaborare la possibile risoluzione
  • Effettuare simulazioni in ambiente di test/sviluppo al fine di individuare possibili bug applicativi
  • In presenza di problematiche tecniche, fornire ai responsabili dei servizi tutte le informazioni utili alla definizione di un piano correttivo
  • In prossimità di rilasci applicativi, collaborare con le linee prodotto attraverso attività di test volti al miglioramento della customer experience

Il ruolo prevede spiccate capacità di identificare le priorità, pianificare e organizzare l’attività lavorativa, anche in autonomia; ottime capacità di problem solving; precisione, accuratezza e affidabilità; buona capacità di gestione dello stress.

Requisiti minimi richiesti

  • Laurea Triennale
  • Esperienza di almeno 2 anni in attività di assistenza tecnico-applicativa di I o II livello

Completano il profilo

  • Conoscenze SQL base,
  • Logiche di funzionamento e esperienza di utilizzo di strumenti CRM,
  • Buona conoscenza del pacchetto applicativo Office (Word, Excel) e degli strumenti di posta elettronica,
  • Conoscenza scolastica della lingua inglese,
  • Esperienza in attività di test volti al miglioramento della customer experience.

Modalità di svolgimento della selezione

Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evincano titoli e competenze possedute. La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali a cura di una Commissione esaminatrice interna.

Trattamento contrattuale

Si prevede inserimento a tempo determinato di 12 mesi. Il livello di inquadramento e il relativo trattamento economico saranno quelli previsti dal CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutati in relazione alle esperienze maturate.

Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016

Stato posizione
Chiusa
Business unit
Contact Center
Sedi
Padova

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