FOCAL POINT SERVIZI DI ASSISTENZA

InfoCamere ricerca candidati da inserire presso la sede di Padova, per la posizione di Focal Point dei Servizi di Assistenza tecnico-applicativa in ambito amministrativo-contabile, erogati in parte mediante risorse interne, in parte mediante un Fornitore esterno.

Il candidato si occuperà delle seguenti attività

  • Organizzare le attività del team interno
  • Pianificare ed effettuare in autonomia i controlli previsti sui servizi esternalizzati
  • Supportare e aggiornare il Fornitore esterno
  • Monitorare il rispetto degli SLA da garantire all’utenza
  • Interagire con i Referenti dei Servizi e con il Mercato per condividere le modalità di erogazione dell’assistenza, trasferire le esigenze provenienti dall’utenza, recepire gli aggiornamenti sugli applicativi di riferimento
  • Gestire eventuali reclami
  • Produrre tutta la reportistica necessaria per analizzare adeguatamente l’andamento dei servizi di assistenza, nell’ottica di proporre possibili interventi/soluzioni per migliorarne la qualità
  • Partecipare attivamente ai processi di innovazione e industrializzazione dei servizi di assistenza
  • Supportare iniziative progettuali aziendali (interfunzionali), garantendo la necessaria analisi nel proprio ambito di competenza
Il ruolo prevede ottime capacità di:
  • identificare le priorità
  • pianificare e organizzare l’attività lavorativa propria e del team di riferimento
  • analisi e problem solving
  • gestione dello stress
  • team working
  • negoziazione

Completano il profilo spiccate doti di dinamicità, proattività, flessibilità, autonomia, precisione, accuratezza e affidabilità.

Requisiti minimi richiesti

  • Laurea Triennale
  • Esperienza lavorativa di almeno 3 anni in ambito Assistenza di cui almeno 1 anno con ruolo di coordinamento

Costituiscono un plus l’avere conseguito la laurea con il massimo dei voti e l’avere completato il percorso di studi conseguendo la laurea specialistica e/o un Master post laurea.

Sarà valutata positivamente l’esperienza in ruolo di coordinamento maturata in contesti di servizi di assistenza erogati in Outsourcing.

Completano il profilo

  • Conoscenze in ambito amministrativo-contabile
  • Logiche di funzionamento e esperienza di utilizzo di strumenti CRM e/o ticketing
  • Buona conoscenza del pacchetto applicativo Office (Word, Excel, Power Point)

Modalità di svolgimento della selezione

Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evincano titoli e competenze possedute. La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali a cura di una Commissione esaminatrice interna.

Trattamento contrattuale

Si prevede inserimento a tempo indeterminato e livello di inquadramento 5°S del CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda.

 

Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016

Stato posizione
Chiusa
Business unit
Contact Center
Sedi
Padova

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