CUSTOMER SERVICE OWNER

InfoCamere ricerca candidati, da inserire presso la sede di Roma, per la posizione di Customer Service Owner in ambito assistenza erogata a personale delle Camere di Commercio su sistema documentale, protocollo, delibere.
 

Il candidato si occuperà delle seguenti attività

• Organizzare le attività del team interno
• Monitorare il rispetto degli SLA da garantire all’utenza
• Interagire con i Referenti dei Servizi e con il Mercato di riferimento per condividere le modalità di erogazione dell’assistenza, trasferire le esigenze provenienti dall’utenza, recepire gli aggiornamenti sugli applicativi di riferimento
• Gestire eventuali reclami riferiti al proprio ambito di competenza
• Produrre tutta la reportistica necessaria per analizzare adeguatamente l’andamento dei servizi di assistenza, nell’ottica di proporre possibili interventi/soluzioni per migliorarne la qualità
• Partecipare attivamente ai processi di innovazione e industrializzazione dei servizi di assistenza
• Supportare iniziative progettuali, garantendo la necessaria analisi nel proprio ambito di competenza
• Garantire un’assistenza avanzata che, attraverso l’utilizzo degli strumenti dedicati, definisca la possibile causa dell'anomalia segnalata ed elabori la possibile risoluzione
• Fornire il proprio contributo, in caso di necessità, per attività di configurazione degli ambienti di lavoro del cliente
• In prossimità di rilasci applicativi, collaborare con il personale di sviluppo software attraverso attività di test propedeutici al corretto funzionamento del programma

Il ruolo prevede ottime capacità di:

• identificare le priorità
• pianificare e organizzare l’attività lavorativa propria e del team di riferimento
• analisi e problem solving
• gestione dello stress
• team working
• negoziazione

Completano il profilo spiccate doti di dinamicità, proattività, flessibilità, autonomia, precisione, accuratezza e affidabilità.

Il ruolo richiede disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e flessibilità oraria.
 

Requisiti minimi richiesti

• Laurea Triennale
• Esperienza pregressa con ruolo di coordinamento in ambito Assistenza tecnico-applicativa rivolta ad utenza business o istituzionale

Sarà considerato un plus il conseguimento della Laurea Magistrale o Vecchio Ordinamento e/o il conseguimento di Master universitari.

Completano il profilo

• Conoscenza delle tecniche di gestione di gruppi di lavoro
• Conoscenze in ambito servizi gestione documentale e/o protocollo
• Conoscenze in ambito servizi di identità digitale e/o firma digitale
• Conoscenza delle logiche di funzionamento e utilizzo di strumenti di ticketing
• Buona conoscenza del pacchetto applicativo Office (Word, Excel, Power Point).

Modalità di svolgimento della selezione

Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evincano titoli e competenze possedute. La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali a cura di una Commissione esaminatrice interna. In caso di un elevato numero di candidature è possibile prevedere la somministrazione di un test tecnico secondo un’agenda che verrà condivisa, a chiusura del presente avviso di selezione, con i candidati idonei rispetto ai requisiti minimi richiesti pubblicati.

Trattamento contrattuale

Si prevede inserimento a tempo indeterminato. Il livello di inquadramento previsto è il 5S e il relativo trattamento economico sarà quello previsto dal CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutato in relazione alle esperienze maturate.

Scadenza Annuncio: ore 00:00 del 28/02/2020

Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/201