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Regolamento per la selezione del personale
CUSTOMER SERVICE OWNER
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InfoCamere ricerca candidati, da inserire presso la sede di Roma, per la posizione di Customer Service Owner in ambito assistenza erogata a personale delle Camere di Commercio su sistema documentale, protocollo, delibere.
Il candidato si occuperà delle seguenti attività
Organizzare le attività del team interno
Monitorare il rispetto degli SLA da garantire all’utenza
Interagire con i Referenti dei Servizi e con il Mercato di riferimento per condividere le modalità di erogazione dell’assistenza, trasferire le esigenze provenienti dall’utenza, recepire gli aggiornamenti sugli applicativi di riferimento
Gestire eventuali reclami riferiti al proprio ambito di competenza
Produrre tutta la reportistica necessaria per analizzare adeguatamente l’andamento dei servizi di assistenza, nell’ottica di proporre possibili interventi/soluzioni per migliorarne la qualità
Partecipare attivamente ai processi di innovazione e industrializzazione dei servizi di assistenza
Supportare iniziative progettuali, garantendo la necessaria analisi nel proprio ambito di competenza
Garantire un’assistenza avanzata che, attraverso l’utilizzo degli strumenti dedicati, definisca la possibile causa dell'anomalia segnalata ed elabori la possibile risoluzione
Fornire il proprio contributo, in caso di necessità, per attività di configurazione degli ambienti di lavoro del cliente
In prossimità di rilasci applicativi, collaborare con il personale di sviluppo software attraverso attività di test propedeutici al corretto funzionamento del programma
Il ruolo prevede ottime capacità di:
identificare le priorità
pianificare e organizzare l’attività lavorativa propria e del team di riferimento
analisi e problem solving
gestione dello stress
team working
negoziazione
Completano il profilo spiccate doti di dinamicità, proattività, flessibilità, autonomia, precisione, accuratezza e affidabilità.
Il ruolo richiede disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e flessibilità oraria.
Requisiti minimi richiesti
Laurea Triennale
Esperienza pregressa con ruolo di coordinamento in ambito Assistenza Clienti
Esperienza pregressa come operatore nell'ambito di strutture di Help Desk, dedicate a supportare l'utenza nella navigazione e nell'utilizzo di soluzioni applicative, attraverso un approccio di problem solving, volto alla diagnosi e risoluzione di problemi tecnici.
Sarà considerato un plus il conseguimento della Laurea Magistrale o Vecchio Ordinamento e/o il c
onseguimento di Master universitari.
Viene valutata positivamente l’esperienza maturata in servizi di Assistenza Clienti rivolti ad utenza business o istituzionale.
Completano il profilo
Conoscenza delle tecniche di gestione di gruppi di lavoro
Conoscenze in ambito servizi gestione documentale e/o protocollo
Conoscenze in ambito servizi di identità digitale e/o firma digitale
Conoscenza delle logiche di funzionamento e utilizzo di strumenti di ticketing
Buona conoscenza del pacchetto applicativo Office (Word, Excel, Power Point).
Modalità di svolgimento della selezione
Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evincano titoli e competenze possedute (nello specifico, si richiede di dettagliare la tipologia di assistenza help desk svolta). La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali a cura di una Commissione esaminatrice interna. In caso di un elevato numero di candidature è possibile prevedere la somministrazione di un test tecnico secondo un’agenda che verrà condivisa, a chiusura del presente avviso di selezione, con i candidati idonei rispetto ai requisiti minimi richiesti pubblicati.
Trattamento contrattuale
Si prevede inserimento a tempo indeterminato. Il livello di inquadramento previsto è il 5S e il relativo trattamento economico sarà quello previsto dal CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutato in relazione alle esperienze maturate.
Scadenza Annuncio: ore 00:00 del 01/05/2020
Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016
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