Posizioni chiuse
|
Selezioni in corso
|
Il mio account
Regolamento per la selezione del personale
SPECIALISTA FRONT END ASSISTENZA CRM
Indietro
InfoCamere SCpA ricerca candidati, da inserire presso la sede di Padova, per la posizione di Specialista di Front End in ambito assistenza erogata a personale delle Camere di Commercio (CCIAA) su piattaforma CRM.
Il candidato si occuperà delle seguenti attività
presidio dell’assistenza, tramite i canali telefonico e mail, nel rispetto degli SLA previsti per il servizio
analisi delle problematiche segnalate dall'utenza
confronto con le altre strutture aziendali per la corretta gestione delle richieste di assistenza
consulenza al personale delle CCIAA sull’utilizzo della piattaforma in uso
assistenza tecnica di II livello, volta a definire, attraverso l’utilizzo degli strumenti dedicati, la possibile causa dell’anomalia segnalata ed elaborare la possibile risoluzione
attività di configurazione degli ambienti di lavoro del cliente
attività di test, da effettuarsi in prossimità di rilasci applicativi, in collaborazione con il personale di sviluppo software
Il ruolo prevede ottime capacità di:
identificare le priorità
pianificare e organizzare la propria attività lavorativa
analisi e problem solving
gestione dello stress
team working
comunicazione
negoziazione
orientamento al risultato
Completano il profilo spiccate doti di dinamicità, proattività, flessibilità, autonomia, precisione, accuratezza e affidabilità.
Si richiede una disponibilità full time da lunedì a venerdì nella fascia oraria 8:30 alle 18.30.
Requisiti minimi richiesti
Laurea Triennale
Esperienza pregressa come operatore di I e II livello nell'ambito di strutture di Help Desk, dedicate a supportare l'utenza nella navigazione e nell'utilizzo di soluzioni applicative, attraverso un approccio di problem solving, volto alla diagnosi e risoluzione di problemi tecnici.
Sarà considerato un plus il conseguimento della Laurea Magistrale o Vecchio Ordinamento e/o il conseguimento di Master universitari.
Viene valutata positivamente l’esperienza maturata in servizi di Help Desk rivolti ad utenza business o istituzionale.
Completano il profilo
Buona conoscenza di applicativi di CRM
Conoscenza delle logiche di funzionamento e utilizzo di strumenti di CTI e ticketing
Buona conoscenza di strumenti di informatica individuale (es. applicativi Windows Office).
Verrà valutata positivamente la conoscenza del programma MS Dynamics 365.
Sarà inoltre considerata positivamente la disponibilità alla flessibilità oraria.
Modalità di svolgimento della selezione
Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evincano titoli e competenze possedute. La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali a cura di una Commissione esaminatrice interna.
Trattamento contrattuale
Si prevede inserimento a tempo indeterminato. Il livello di inquadramento previsto è il 5° e il relativo trattamento economico sarà quello previsto dal CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutato in relazione alle esperienze maturate.
Scadenza Annuncio: ore 00:00 del 20/05/2020
Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016
Stato posizione
Chiusa
Business unit
Contact Center
Sedi
Padova