SPECIALISTA FRONT END ASSISTENZA CRM

InfoCamere SCpA ricerca candidati, da inserire presso la sede di Padova, per la posizione di Specialista di Front End in ambito assistenza erogata a personale delle Camere di Commercio (CCIAA) su piattaforma CRM.

Il candidato si occuperà delle seguenti attività
  • presidio dell’assistenza, tramite i canali telefonico e mail, nel rispetto degli SLA previsti per il servizio
  • analisi delle problematiche segnalate dall'utenza
  • confronto con le altre strutture aziendali per la corretta gestione delle richieste di assistenza
  • consulenza al personale delle CCIAA sull’utilizzo della piattaforma in uso
  • assistenza tecnica di II livello, volta a definire, attraverso l’utilizzo degli strumenti dedicati, la possibile causa dell’anomalia segnalata ed elaborare la possibile risoluzione
  • attività di configurazione degli ambienti di lavoro del cliente
  • attività di test, da effettuarsi in prossimità di rilasci applicativi, in collaborazione con il personale di sviluppo software
Il ruolo prevede ottime capacità di:
  • identificare le priorità
  • pianificare e organizzare la propria attività lavorativa
  • analisi e problem solving
  • gestione dello stress
  • team working
  • comunicazione
  • negoziazione
  • orientamento al risultato
Completano il profilo spiccate doti di dinamicità, proattività, flessibilità, autonomia, precisione, accuratezza e affidabilità.
Si richiede una disponibilità full time da lunedì a venerdì nella fascia oraria 8:30 alle 18.30.



Requisiti minimi richiesti
  • Laurea Triennale
  • Esperienza pregressa come operatore di I e II livello nell'ambito di strutture di Help Desk, dedicate a supportare l'utenza nella navigazione e nell'utilizzo di soluzioni applicative, attraverso un approccio di problem solving, volto alla diagnosi e risoluzione di problemi tecnici.
Sarà considerato un plus il conseguimento della Laurea Magistrale o Vecchio Ordinamento e/o il conseguimento di Master universitari.
Viene valutata positivamente l’esperienza maturata in servizi di Help Desk rivolti ad utenza business o istituzionale.


Completano il profilo
  • Buona conoscenza di applicativi di CRM
  • Conoscenza delle logiche di funzionamento e utilizzo di strumenti di CTI e ticketing
  • Buona conoscenza di strumenti di informatica individuale (es. applicativi Windows Office).
Verrà valutata positivamente la conoscenza del programma MS Dynamics 365. 
Sarà inoltre considerata positivamente la disponibilità alla flessibilità oraria.



Modalità di svolgimento della selezione

Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evincano titoli e competenze possedute. La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali a cura di una Commissione esaminatrice interna.


Trattamento contrattuale

Si prevede inserimento a tempo indeterminato. Il livello di inquadramento previsto è il 5° e il relativo trattamento economico sarà quello previsto dal CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutato in relazione alle esperienze maturate.


Scadenza Annuncio: ore 00:00 del 20/05/2020


Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016
Stato posizione
Chiusa
Business unit
Contact Center
Sedi
Padova

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