SPECIALISTA FRONT END ASSISTENZA IN AMBITO SERVIZI DI IDENTITA’ DIGITALE E CRM

InfoCamere ScpA ricerca candidati, da inserire presso la sede di Padova, per la posizione di Specialista di Front End, che si occuperà di fornire un supporto di taglio consulenziale alle Camere di Commercio sull’utilizzo della piattaforma di CRM e supporto tecnico di I e II livello a personale delle Camere di Commercio e ad imprese e professionisti, relativamente ai servizi di identità digitale (quali ad es. CNS, firma digitale, SPID).


Il candidato si occuperà delle seguenti attività
  • presidio dell’assistenza di I livello, tramite i diversi canali telefonici e scritti , nel rispetto degli SLA previsti per il servizio
  • analisi delle problematiche tecniche segnalate dall'utenza
  • confronto con le altre strutture aziendali per la corretta gestione delle richieste di assistenza
  • assistenza tecnica di II livello, volta a definire, attraverso l’utilizzo degli strumenti dedicati, la possibile causa dell’anomalia segnalata ed elaborare la soluzione adeguata
  • supporto consulenziale e formativo alle singole Camere di Commercio per ottimizzare l’uso della piattaforma CRM, in funzione delle esigenze specifiche del cliente
  • attività di configurazione degli ambienti di lavoro del cliente
  • attività di test, da effettuarsi in prossimità di rilasci applicativi, in collaborazione con il personale di sviluppo software
Il ruolo prevede ottime capacità di:
  • analisi e problem solving
  • team working
  • gestione dello stress
  • comunicazione
  • identificare le priorità
  • pianificare e organizzare la propria attività lavorativa
  • negoziazione
  • orientamento al risultato
Completano il profilo spiccate doti di dinamicità, proattività, flessibilità, autonomia, precisione, accuratezza e affidabilità.
Si richiede una disponibilità full time da lunedì a venerdì nella fascia oraria 8:30 alle 18.30.



Requisiti minimi richiesti
  • Laurea Triennale
  • Esperienza pregressa in ambito assistenza tecnica (supporto nella navigazione e nell'utilizzo di soluzioni applicative, attraverso un approccio di problem solving, volto alla diagnosi e risoluzione di problemi tecnici).
  • Esperienza pregressa di supporto consulenziale e formativo riguardante l’utilizzo di piattaforme digitali.
Sarà considerato un plus il conseguimento di diploma di Laurea Magistrale e/o di Master universitari. 
Vengono valutate positivamente l’esperienza maturata in ambito PA (e/o società afferenti all’ambito PA) e l’esperienza pregressa nell’ambito di attività di web platform testing



Completano il profilo
  • Ottime conoscenze in ambito servizi di Identità Digitale (CNS, SPID, firma digitale…)
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Conoscenza di software per la condivisione dei desktop a distanza (Team Viewer)
  • Buona conoscenza del pacchetto applicativo Office (Word, Excel, Power Point).
Sarà inoltre giudicata positivamente la disponibilità alla flessibilità oraria


Modalità di svolgimento della selezione

Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evincano titoli e competenze possedute.
La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali a cura di una Commissione esaminatrice interna. In caso di un elevato numero di candidature è possibile prevedere la somministrazione di un test tecnico secondo un’agenda che verrà condivisa, a chiusura del presente avviso di selezione, con i candidati idonei rispetto ai requisiti minimi richiesti pubblicati.



Trattamento contrattuale

Si prevede inserimento a tempo indeterminato. Il livello di inquadramento previsto è il 5° e il relativo trattamento economico sarà quello previsto dal CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutato in relazione alle esperienze maturate.


Scadenza Annuncio: ore 00:00 del 31/07/2020


Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016
 
Stato posizione
Chiusa
Business unit
Contact Center
Sedi
Padova

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