CUSTOMER SERVICE OWNER

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InfoCamere SCpA è la società delle Camere di Commercio italiane per l’innovazione digitale. A partire dal governo del Registro delle Imprese - l’anagrafe economica nazionale – InfoCamere SCpA realizza servizi tecnologicamente all’avanguardia a supporto dei propri soci per rispondere alle esigenze di imprenditori, professionisti e cittadini di fronte alla continua evoluzione dei sistemi economici e normativi. InfoCamere SCpA conta ad oggi oltre 1.000 dipendenti, assegnati presso le seguenti sedi: sede legale di Roma, sedi operative di Padova, Milano e Bari.
InfoCamere SCpA pone particolare attenzione alle persone costruendo assieme ad esse un ambiente di lavoro sereno e dinamico, orientato alla crescita e alla formazione delle risorse. L'applicazione dell’Accordo Integrativo Aziendale permette di apportare una serie di condizioni di miglior favore rispetto a quelle predisposte nel Contratto Nazionale di riferimento.

InfoCamere SCpA ricerca 1 candidato per la posizione di Customer Service Owner in ambito supporto tecnico-applicativo, rivolto sia al personale delle Camere di Commercio e delle Pubbliche Amministrazioni centrali e locali, sia alle imprese, ai professionisti ed ai cittadini che utilizzano i portali web e gli applicativi realizzati da InfoCamere SCpA.

Sede di lavoro: Roma

Tipologia del rapporto di lavoro: full-time

Requisiti minimi richiesti

Laurea Triennale
Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in un ruolo di coordinamento di risorse e/o di attività nell'ambito di servizi di assistenza di primo e/o secondo livello

I requisiti di cui sopra sono da considerarsi obbligatori per la partecipazione alla selezione e devono essere posseduti tutti alla data di scadenza dell'avviso e chiaramente espressi nel curriculum vitae. La mancanza di uno di questi requisiti comporta automaticamente l'esclusione dalla procedura.

Costituiscono un plus l’aver conseguito la Laurea Magistrale e/o Master universitari.
Sarà valutata positivamente l’esperienza nel ruolo svolta in ambito tecnico-applicativo.
Costituisce un ulteriore plus l’aver ricoperto il ruolo negli ultimi due anni (2019 e 2020).

Completano il profilo

Ottima conoscenza delle logiche di funzionamento e delle principali funzionalità delle piattaforme tecnologiche di Contact Center (es. CTI, IVR, ticketing).
Ottima conoscenza delle metodologie di organizzazione, gestione e monitoraggio di un Contact Center (es. dimensionamento dei presidi, KPI).
conoscenza delle tecnologie di chatbot.
Conoscenza di tecnologie di web analytics.
Conoscenze in ambito servizi di identità digitale e/o firma digitale.
Ottima conoscenza del pacchetto applicativo Office (Word, Excel, Power Point).
Disponibilità a trasferte e flessibilità oraria.
Buona Conoscenza della lingua inglese.

I requisiti di cui sopra sono da considerarsi non obbligatorio per la partecipazione alla selezione. Il possesso dei requisiti indicati influisce positivamente sulla valutazione del candidato.

Il candidato, nel proprio curriculum vitae, dovrà dettagliatamente indicare le esperienze e le conoscenze maturate che costituiranno elemento di valutazione.

Attività e compiti principali

Il Customer Service Owner avrà i seguenti compiti:

con riferimento ai servizi assegnati, garantisce la governance dell’outsourcer responsabile di gestire i servizi di contact center di primo livello, esercitando a tal fine tutte le attività di controllo e di monitoraggio del servizio esternalizzato e proponendo opportune azioni correttive;
supporta il Responsabile nella gestione operativa e nel coordinamento delle attività dei gruppi di lavoro, dimensionando adeguatamente i carichi di lavoro in funzione dei volumi di servizio previsti;
partecipa attivamente ai processi di innovazione e industrializzazione dei servizi di assistenza;
interagisce con i Referenti dei Servizi e con il Mercato di riferimento per trasferire le esigenze provenienti dall’utenza e recepire gli aggiornamenti sugli applicativi di riferimento;
con riferimento al modello di assistenza in self care della Società, esegue analisi volte al miglioramento della base di conoscenza erogata all’utenza al fine di migliorare la soddisfazione degli utenti e di aumentare il livello di efficienza dei processi di assistenza;
gestisce l’istruttoria dei reclami riferiti al proprio ambito di competenza.

Principali caratteristiche richieste:

Dimensionamento ed organizzazione dell’attività;
capacità di analisi quantitativa;
capacità di gestione del tempo e delle priorità;
capacità di problem setting e problem solving;
ottima gestione dello stress;
propensione al team building;
doti e abilità di negoziazione;
ottime capacità di comunicazione.

Modalità di svolgimento della selezione

Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evidenziano titoli e competenze possedute. La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali, volti ad approfondire gli aspetti motivazionali e le specifiche conoscenze e competenze possedute rispetto al profilo atteso e verterà su tematiche attinenti al ruolo da ricoprire e alle esperienze dichiarate nel curriculum vitae.
In caso di un elevato numero di candidature sarà possibile prevedere ulteriori prove di selezione (a titolo esemplificativo: test tecnici, role playing, ecc.) secondo un'agenda che verrà condivisa, a chiusura del presente avviso di selezione, con i candidati idonei rispetto ai requisiti minimi richiesti pubblicati.
Lo svolgimento della fase di selezione è a cura di una Commissione esaminatrice come previsto dal Regolamento per la Ricerca e la Selezione del Personale di InfoCamere SCpA.

Trattamento contrattuale

Si prevede inserimento a tempo indeterminato. Il livello di inquadramento previsto è il 5°Super e il relativo trattamento economico è quello del CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutati in relazione alle esperienze maturate.

Modalità di invio delle candidature

Le candidature verranno raccolte tramite la sezione “Lavora con Noi” del sito InfoCamere SCpA. Sarà possibile inviare la propria candidatura per la posizione in oggetto entro e non oltre la mezzanotte del giorno 27/11/2020.

Viene posto un tetto massimo di 150 candidature accettabili per la posizione in oggetto, secondo l'ordine cronologico di ricezione delle candidature.

Avviso ritirato alle ore 07:10 del giorno 17/11/2020 in seguito al raggiungimento del tetto massimo di 150 CV accettabili.

Periodo di validità della graduatoria

La graduatoria risultante alla conclusione del processo di selezione avrà una durata di 12 mesi.

Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016.

Stato posizione	Chiusa
Business unit	Contact Center
Sedi	Roma