SPECIALISTA SUPPORTO TECNICO - SELEZIONE RISERVATA A CATEGORIA ART. 18 L. 68/99

InfoCamere SCpA è la società delle Camere di Commercio italiane per l’innovazione digitale. A partire dal governo del Registro delle Imprese - l’anagrafe economica nazionale – InfoCamere SCpA realizza servizi tecnologicamente all’avanguardia a supporto dei propri soci per rispondere alle esigenze di imprenditori, professionisti e cittadini di fronte alla continua evoluzione dei sistemi economici e normativi. InfoCamere SCpA conta ad oggi oltre 1.000 dipendenti, assegnati presso le seguenti sedi: sede legale di Roma, sedi operative di Padova, Milano e Bari.
InfoCamere SCpA pone particolare attenzione alle persone costruendo assieme ad esse un ambiente di lavoro sereno e dinamico, orientato alla crescita e alla formazione delle risorse. L'applicazione dell’Accordo Integrativo Aziendale permette di apportare una serie di condizioni di miglior favore rispetto a quelle predisposte nel Contratto Nazionale di riferimento.

InfoCamere SCpA ricerca 1 candidato per la posizione di Specialista Supporto Tecnico, che si occuperà di erogare assistenza specialistica sui servizi offerti dall’azienda, analizzando problemi di carattere tecnico-applicativo riscontrati dagli utenti, al fine di identificarne la soluzione, interfacciandosi, laddove necessario, con le Strutture Tecniche interne e di Mercato competenti ed eventuali referenti tecnici del cliente di riferimento.

Sede di lavoro: Roma

Tipologia del rapporto di lavoro: full-time



Requisiti minimi richiesti
  • Diploma di scuola secondaria di secondo grado
  • Esperienza lavorativa di almeno 1 anno nel ruolo
  • Iscrizione alle liste di cui all’art. 18 Legge 68/99
I requisiti di cui sopra sono da considerarsi obbligatori per la partecipazione alla selezione e devono essere posseduti tutti alla data di scadenza dell'avviso e chiaramente espressi nel curriculum vitae. La mancanza di uno di questi requisiti comporta automaticamente l'esclusione dalla procedura.

Costituiscono un plus l’aver conseguito la Laurea in materie tecnico-scientifiche e/o Master universitari.
Sarà valutata positivamente l’esperienza pregressa in attività di assistenza di II livello in ambito tecnico-applicativo.
Costituisce un ulteriore plus l’aver ricoperto il ruolo negli ultimi due anni (2019 e 2020).



Completano il profilo
  • Conoscenze dei più comuni sistemi di identità digitale (Spid, CNS, Firma digitale, CIE).
  • Buona conoscenza delle problematiche correlate all’uso di applicativi web via browser.
  • Conoscenza di flussi operativi dei più comuni sistemi di trouble ticketing.
  • Buona conoscenza del pacchetto applicativo Office (Word, Excel, Power Point).
  • Conoscenza dei principali sistemi di collaboration.
  • Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac.
  • Conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
I requisiti di cui sopra sono da considerarsi non obbligatorio per la partecipazione alla selezione. Il possesso dei requisiti indicati influisce positivamente sulla valutazione del candidato.

Il candidato, nel proprio curriculum vitae, dovrà dettagliatamente indicare le esperienze e le conoscenze maturate che costituiranno elemento di valutazione.



Attività e compiti principali

Lo Specialista Supporto Tecnico si occuperà di:
  • analizzare, attraverso gli strumenti dedicati, le richieste di supporto tecnico-applicativo non risolte dal I livello, definendo la causa dell'anomalia ed elaborando la possibile risoluzione, attuandola laddove possibile;
  • effettuare simulazioni in ambiente di test/sviluppo al fine di individuare possibili bug applicativi;
  • in presenza di problematiche tecniche, recuperare e fornire ai referenti interni dei servizi tutte le informazioni utili alla definizione di un piano correttivo;
  • in prossimità di rilasci applicativi, condurre attività di test volti anche al miglioramento della customer experience;
  • supportare iniziative progettuali, garantendo la necessaria analisi nel proprio ambito di competenza.
  • In casi particolari (utenza di particolare rilevanza), gestire direttamente le richieste di supporto tecnico-applicativo.

Principali caratteristiche richieste:
  • Spiccate capacità di identificare le priorità, pianificare e organizzare l’attività lavorativa, anche in autonomia;
  • ottime capacità di analisi e problem solving;
  • precisione, accuratezza e affidabilità;
  • buona capacità di gestione dello stress;
  • predisposizione a lavorare in team;
  • elevate capacità di comunicazione scritta e verbale, empatia ed ascolto attivo.

Modalità di svolgimento della selezione

Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evidenziano titoli e competenze possedute. La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali, volti ad approfondire gli aspetti motivazionali e le specifiche conoscenze e competenze possedute rispetto al profilo atteso e verterà su tematiche attinenti al ruolo da ricoprire e alle esperienze dichiarate nel curriculum vitae.
In caso di un elevato numero di candidature sarà possibile prevedere ulteriori prove di selezione (a titolo esemplificativo: test tecnici, role playing, ecc.) secondo un'agenda che verrà condivisa, a chiusura del presente avviso di selezione, con i candidati idonei rispetto ai requisiti minimi richiesti pubblicati.
Lo svolgimento della fase di selezione è a cura di una Commissione esaminatrice come previsto dal Regolamento per la Ricerca e la Selezione del Personale di InfoCamere SCpA.



Trattamento contrattuale

Si prevede inserimento a tempo indeterminato. Il livello di inquadramento previsto è il 5°/5°Super e il relativo trattamento economico è quello del CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutati in relazione alle esperienze maturate.


Modalità di invio delle candidature

Le candidature verranno raccolte tramite la sezione “Lavora con Noi” del sito InfoCamere SCpA. Sarà possibile inviare la propria candidatura per la posizione in oggetto entro e non oltre la mezzanotte del giorno 27/11/2020.

Viene posto un tetto massimo di 150 candidature accettabili per la posizione in oggetto, secondo l'ordine cronologico di ricezione delle candidature.



Periodo di validità della graduatoria

La graduatoria risultante alla conclusione del processo di selezione avrà una durata di 12 mesi.

Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016.
Stato posizione
Chiusa
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Sedi
Roma

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