SERVICE DESK AGENT

InfoCamere è dotata di una Sala Controllo e Monitoraggio (Control Room) a cui afferiscono tutti gli allarmi provenienti dagli apparati elettronici quali Server, Storage, Networking, Power e Cooling. Oltre ad una gestione automatica di tali eventi, è previsto un presidio permanente da parte di operatori specializzati, al fine di garantire al sistema requisiti di continuità operativa. 

E’ in tale contesto che InfoCamere ricerca, per la sede di Padova, Service Desk Agent.

Il candidato si occuperà delle seguenti attività:

• Verificare il corretto funzionamento dell'infrastruttura IT e dei servizi erogati al cliente tramite i sistemi di controllo e monitoraggio locati nella Control Room
• Controllare la corretta sequenza ed esecuzione dei task elaborativi, siano questi innescati da strumenti automatici o posti in esecuzione manualmente
• Fornire un supporto tecnico di primo livello alle funzioni di interfaccia al cliente (Call Center) e alle funzioni delle aree tecniche
• Identificare, registrare e classificare eventuali incidenti alla piattaforma IT ed ai servizi erogati attraverso la specifica strumentazione di Incident Management
• Eseguire attività di supporto alle aree tecniche sia nelle fasce di produzione che post-produzione
• Fornire supporto alle aree sistemistiche durante gli interventi tecnologici
• Assicurare che tutti gli Asset presenti nel Data Center (server, storage, networking, etc.) siano opportunamente registrati nei sistemi di Asset Management
• Garantire un presidio permanente 24x7 attraverso turnazioni     

Requisiti minimi richiesti

• Diploma di Scuola Secondaria di II grado in ambito tecnico/scientifico
• Esperienza di almeno 1 anno su sistemi operativi Linux, Windows e Reti
• Disponibilità a turnazione, anche notturna

Sara considerato un plus l’aver svolto ruoli analoghi nelle precedenti esperienze lavorative.

Completano il profilo

• Competenza maturata nel controllo del funzionamento apparati, componenti e servizi attraverso sistemi di monitoraggio
• Competenza nell'utilizzare operativamente le piattaforme di virtualizzazione server quali, VMWare, HyperView, KVM e Oracle VM
• Conoscenza di comandi operativi che permettono la gestione di componenti di Middleware e Data Base
• Conoscenza della logica e dell'utilizzo di software di schedulazione (ad es: BMC Control-M)
• Capacità di utilizzare applicazioni informatiche per la gestione degli incidenti
• Conoscenza degli standard ISO e dei framework internazionali per le linee guida nella gestione dei servizi IT quali, ITIL - Information Technology Infrastructure Library  
• Buona conoscenza della lingua inglese

Verrà considerato un plus il conseguimento della certificazione della conoscenza della lingua inglese a livello intermedio superiore - B2 del Quadro di riferimento europeo.

Modalità di svolgimento della selezione

Verranno valutati i CV pervenuti dai quali si evincano titoli e competenze possedute. La procedura di selezione prevedrà colloqui individuali, anche di approfondimento tecnico, a cura di una Commissione esaminatrice interna.

Trattamento contrattuale

Si prevede inserimento a tempo indeterminato. Il livello di inquadramento e il relativo trattamento economico saranno quelli previsti dal CCNL Metalmeccanico di riferimento per l’Azienda, valutati in relazione alle esperienze maturate.

Scadenza Annuncio: ore 00:00 del 11/11/2019

Gli interessati, solo se in possesso dei requisiti necessari, sono pregati di inviare la candidatura collegandosi al sito www.infocamere.it, sezione "Lavora con Noi", compilando il form, allegando un dettagliato curriculum vitae e autorizzando al trattamento dei dati personali, ai sensi del Regolamento (UE) n.679/2016